Les vidéos de Nicole Jouffret

Avis sur les sites de commentaires et hôtellerie

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jeudi 4 octobre 2018, par Serge Raynaud

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Fichier vidéo mp4 (169.9 Mio)

Nicole Jouffret est professeure de Service et Commercialisation dans l’académie de Clermont-Ferrand.
Elle propose en vidéo une réflexion sur les réponses à donner aux avis postés sur les sites de commentaires en ligne :
– pourquoi les clients écrivent-ils des avis sur des sites dédiés ?
– avis négatifs et avis positifs : quelle analyse et quelles réponses ?
– quels effets ?
– quelles réponses apporter ?

Voici quelques uns des éléments qui ont conduit à cette réflexion.

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